Politica di reso e rimborso di Remoda-Milano
Presso Remoda-Milano ci impegniamo a offrire a tutti i nostri clienti un servizio eccellente e un’esperienza di acquisto piacevole. La nostra politica di reso e rimborso è stata definita con cura per garantire la massima trasparenza e soddisfazione, nel rispetto di alcune condizioni. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti linee guida.
Annullamenti
Le richieste di annullamento possono essere effettuate entro 1 ora dall’ordine.
Trascorso questo termine, l’annullamento non sarà più possibile a causa dell’elaborazione automatica del pacco.
Contattaci immediatamente all’indirizzo remoda.milanoit@gmail.com
, indicando il numero dell’ordine.
Se l’ordine è già stato spedito, non potrà essere annullato. Potrai comunque restituirlo dopo la consegna per ricevere un rimborso.
Resi
Non offriamo resi gratuiti. Le spese di restituzione sono sempre a carico del cliente.
Condizioni per il reso
Gli articoli acquistati presso Remoda-Milano possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che:
-
Il prodotto non sia stato utilizzato né danneggiato
-
Il prodotto venga restituito nelle condizioni e nell’imballo originali, completo di etichette e accessori
-
Il prodotto non presenti segni di usura o modifiche causate dal cliente
-
Il pacco sia corredato da un codice di tracciamento (Track & Trace)
-
Le spese di spedizione per il reso siano sempre a carico del cliente, indipendentemente dal Paese
-
Il reso venga comunicato preventivamente via e-mail a info@remoda-milano.it
Non possono essere restituiti né rimborsati:
-
Prodotti personalizzati o su misura
-
Articoli igienici o per la cura personale
-
Articoli acquistati durante promozioni o saldi
-
Prodotti danneggiati dopo la consegna per cause non imputabili a Remoda-Milano
Se queste condizioni non vengono rispettate, il reso non sarà accettato e l’articolo potrà essere rispedito al cliente a proprie spese.
In caso di articoli difettosi o errati, ti chiediamo di inviare immediatamente una foto come prova.
Remoda-Milano si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora si sospetti un utilizzo improprio o un danno non imputabile alla nostra responsabilità.
Reso semplice in 3 passaggi
1. Contattaci
Invia un’e-mail a remoda.milanoit@gmail.com
includendo:
-
Numero dell’ordine
-
Motivo del reso
-
Foto del prodotto (in caso di danno)
-
Nome, cognome e indirizzo
Ti forniremo l’indirizzo corretto per il reso. Non spedire il pacco all’indirizzo del mittente.
2. Spedisci il pacco
Invia il pacco all’indirizzo fornito, allegando il modulo di reso e il codice di tracciamento.
Gli articoli devono essere rispediti entro 14 giorni dalla conferma del reso.
La responsabilità della spedizione resta sempre a carico del cliente.
3. Rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato il pacco, procederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni.
Nota importante
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, poiché Remoda-Milano offre la spedizione gratuita sull’ordine iniziale e adotta un sistema sostenibile.
Il nostro magazzino si trova in Asia, pertanto i costi di reso possono essere elevati. Ti invitiamo a contattare il servizio clienti per valutare la soluzione più conveniente.
Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recesso se agisce come persona fisica e non per scopi commerciali o professionali.
Il termine di recesso è di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Poiché il nostro sistema è completamente automatizzato, non possiamo bloccare la spedizione una volta effettuato l’ordine. Dopo la consegna, il reso resta comunque possibile.
Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione chiara via e-mail a info@remoda-milano.it.
Il recesso sarà valido una volta che avremo ricevuto il prodotto.
Le spese di spedizione sono sempre a carico del cliente.
Spedizioni in transito
Se l’ordine è già in transito, non è possibile annullarlo. Ti invitiamo ad attendere la consegna e poi procedere al reso. Puoi comunque comunicarci in anticipo la tua intenzione di restituire l’articolo.
Per velocizzare la procedura, inviaci una conferma della spedizione di ritorno.
Conseguenze del recesso
In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, escluse le spese di spedizione, entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
TUTTI I RESI SONO A CARICO DEL CLIENTE E DEVONO ESSERE INVIATI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna. Se un articolo risulta danneggiato o errato, contattaci immediatamente per ricevere assistenza.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Non possono essere restituiti:
-
Prodotti personalizzati o su misura
-
Articoli igienici o per la cura personale
-
Prodotti pericolosi (liquidi infiammabili o gas)
-
Articoli in saldo
-
Carte regalo
Cambi
È possibile richiedere un cambio per un’altra taglia o colore.
-
Il cambio è gratuito
-
Il cliente paga solo le spese di spedizione per il nuovo articolo (circa €15)
-
In alcuni casi non è necessario restituire l’articolo originale, rendendo il processo più veloce
Per avviare la procedura di cambio, contattaci via e-mail a remoda.milanoit@gmail.com
.
Rimborsi
Dopo il ricevimento e la verifica del reso, il rimborso verrà elaborato automaticamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Le banche o gli istituti di credito possono impiegare fino a 2 settimane per completare la transazione.
Pacchi non ritirati
Per i pacchi non ritirati presso i punti di ritiro verranno addebitati costi aggiuntivi.
Gli articoli non ritirati non possono essere riutilizzati.
Le spese di spedizione di ritorno restano a carico del cliente.
In tali casi, l’importo dell’ordine non verrà rimborsato per intero.